问题现象

在使用直播伴侣添加窗口素材时，出现窗口捕获失败，窗口素材黑屏等现象，如下图所示

常见的原因

1. 电脑系统版本较低
2. 所捕获的软件使用了 GPU 硬件加速

排查步骤

出现窗口捕获黑屏问题，可以按照以下的步骤排查解决

一、升级电脑系统版本至最新版本

方式一：使用微软官方工具升级

下载地址：https://www.microsoft.com/en-au/software-download/windows10

下载后，直接双击打开，按照指引点击升级就可以了

方式二：电脑店或者电商平台找升级服务支持

如果按照方式一解决不了的情况就寻找第三方支持，帮助电脑进行系统升级。

二、将捕获软件 GPU 硬件加速关闭

以下为一些常见可关闭硬件加速的软件，如果捕获下列软件窗口并碰到黑屏情况，​可通过如下教程关闭硬件加速

Edge 浏览器

1. 打开浏览器设置

2. 搜索加速并关闭