问题现象

1. 直播过程中，摄像头画面突然卡住不动
2. 直播过程中，伴侣弹出如下提示

常见的原因

1. 摄像头设备插头松动
2. 摄像头硬件故障
3. 电脑设备卡顿

排查步骤

出现这种问题，可以按照以下的步骤排查原因：

一、使用其他应用程序软件看看能否打开摄像头

其他支持打开摄像头的软件比如：系统的相机、OBS、YY、飞书、其他通讯社交软件等，用这些软件看能否打开当前的摄像头。
如果打不开，这种情况一般是当前电脑设备的系统或者摄像头本身的问题，建议用户自行检查设备是否异常。

二、摄像头设备尝试恢复方案

确认是摄像头自身原因后，可以尝试以下几个方案看看能否恢复：

1. 重新拔插摄像头设备后，查看 系统相机 中摄像头画面是否正常，如果 系统相机 中摄像头画面正常，则可在伴侣中检查摄像头是否恢复。
2. 如果 系统相机 中摄像头画面正常，伴侣中未能自动恢复摄像头画面，可尝试删除摄像头素材并重新添加摄像头素材进行恢复**。**

三、电脑设备卡顿

如果摄像头设备无异常，且出现画面卡顿定格，可尝试如下方式进行问题排查：

1. 在 开播/关播 按钮下方查看推流帧率是否大于 0，一般 30 帧为流畅

2. 在 开播/关播 按钮下方查看实时码率是否大于 0，如果码率较低可尝试降低码率设置：视频编码默认设置说明

3. 在 开播/关播 按钮下方查看电脑 CPU 及内存等是否占用过高，建议清理电脑其他正在运行的应用程序，给直播伴侣留出更多的电脑资源。