※常见的无法完成人脸认证的原因※

重要：​这里列一些用户常见的人脸识别的原因，用户可以根据自己的情况进行分析，了解当前无法的原因。

问题：电脑没有摄像头怎么办？

目前已支持电脑端、手机端 2种认证方式

• 电脑端人脸识别认证必须使用独立的硬件摄像头，最好是带USB直连电脑的摄像头，请在前往抖音商城或者其他商店进行购买。
• 手机端认证：
  • 开播实名认证场景下，需保证手机和电脑在同一网络；具体操作见伴侣实名认证页面引导
  • 活体认证场景下，可通过手机抖音APP扫码调用手机摄像头进行认证。

问题：开播认证使用手机操作时，提示和电脑网络不一致，导致无法完成人脸验证？

• 可以通过使用手机USB网络共享 或无线网卡进行认证开播，根据【对外】直播伴侣开播认证手机和电脑网络不一致问题解决方案排查解决

问题：开播认证通过后为何继续重复弹窗，导致认证异常？

• 如果宽带服务商为广电网络，直接查看【对外】直播伴侣开播重复认证问题解决方案
• 如果确认宽带不是广电网络，依然重复认证，需要确认是否有违规记录、确认封禁时间是否到期。

问题：手机实名认证完成，也能开播。为什么电脑还要人脸认证？

直播伴侣实名认证是发现你在电脑端开播过程中存在安全风险，因此必须要在电脑端本人完成人脸识别验证后才能在电脑开播。

问题：直播伴侣是否必须要完成人脸认证才能开播？

是的

问题：进入摄像头选择页面，提示”摄像头不可用，请检测摄像头是否真实可用或被占用“怎么办？

• 检查摄像头是否被添加为摄像头素材，如果是的话，请将摄像头素材下掉后再尝试人脸识别

如下图，检查是不是在直播伴侣的场景下面添加了同名的摄像头，如果添加了，那就移除场景下的摄像头，再去人脸验证。

• 检查摄像头是否被第三方软件占用

比如是否被OBS、YY等摄像头占用了

• 检查摄像头隐私设置

在系统设置-搜索摄像头，看看摄像头是否开启权限，没有开启需要打开摄像头权限

• 如果不是上面3个问题，尝试将摄像头重新拔插后尝试，或者重启电脑再重试

问题：进入人脸识别页面，提示“摄像头不支持”或者“未获得摄像头打开权限”怎么办？

• 如图所示：

原因：一般是用了采集卡，或者相机，或者其他非USB直连的摄像头，就会弹这个窗口。

• 如果所示

原因：这种情况，一般是电脑用了手机当摄像头，或者软件虚拟摄像头，这些摄像头在人脸识别场景，都是无法支持识别的。

建议：平台建议使用可以通过USB直连电脑的摄像头，如果没有这种摄像头，可以前往抖音商场购买。搜索“电脑USB摄像头”，那种小型的免驱动的摄像头就可以。

• 尝试更换USB直连电脑的摄像头
• 禁止使用虚拟摄像头
• 禁止使用采集卡

问题：活体验证失败，或者人脸验证失败怎么办？或者认证成功了，点击开播还是要认证？

验证的时候，需要人脸多靠近摄像头。另外摄像头不能有黑边，有黑边的情况会识别不出来人脸。
如果还是不行，把完整的人脸验证过程，用手机或者其他设备进行录屏，把过程录制下来，前往抖音APP，发给抖音客服寻找帮助。

问题：别人的实名可以验证吗？

不行，只能用自己的。或者让对方认证成功。

问题：为什么认证了，换个设备还是要认证？

如果换了地址，换了IP，换了设备，是要求重新认证的。