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# **问题现象** {#0e426e1a}
在使用直播伴侣添加摄像头时，少数用户的电脑设备会出现摄像头被未知软件占用提示。如下图所示：
![Image=1090x261](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/6cbaabbf1e234787af60fecd03880405~tplv-goo7wpa0wc-image.image)
# **常见的原因** {#6822b976}

1. 其他应用程序占用了摄像头。
2. 摄像头驱动程序问题。
3. 系统设置问题。
4. 硬件故障。

# **排查步骤** {#104e46e6}
出现这种问题，可以按照以下的步骤排查原因：
## 一、**使用其他应用程序软件看看能否打开摄像头** {#ff5b9735}
其他支持打开摄像头的软件比如：系统的相机、OBS、YY、飞书、其他通讯社交软件等，用这些软件看能否打开当前的摄像头。
**如果打不开，这种情况一般是当前电脑设备的系统或者摄像头本身的问题，建议用户自行检查设备是否异常。**
## 二、更换其他摄像头 {#1d101528}
如果身边有其他摄像头可以试试更换摄像头后，看看软件是否可以正常打开更换后的摄像头。
**如果可以打开，这种情况一般说明之前打不开的摄像头存在异常，建议用户继续按以下的步骤自行检查。**
## 三、尝试恢复方案 {#57f5c3c2}
确认是摄像头自身原因后，可以尝试以下几个方案看看能否恢复：

1. **重新拔插摄像头设备**后，重新打开或者重装直播伴侣，并重启电脑，尝试添加摄像头看是否正常。
2. 尝试**更新摄像头驱动程序**。根据摄像头的型号，搜索对应的摄像头驱动。重装驱动后，再看电脑能否加载摄像头画面。
3. 检查系统设置。在 Windows 系统中，可以通过“设置”应用程序中的“隐私”选项卡查看摄像头的使用权限。
4. 如果有其他电脑，可以试试摄像头在其他电脑能否使用
   1. 若其他电脑无法使用该摄像头，一般是摄像头硬件故障。建议更换其他摄像头设备，或者将摄像头设备送到对应厂商售后服务中心进行检修。
   2. 若其他电脑可以使用该摄像头，可能是当前使用的电脑设备系统问题，建议是更新摄像头驱动或者重装电脑系统。

## 四、其他软件可以打开，只有伴侣打不开 {#c62fc8cf}
如果存在这种情况，建议卸载重装或者直接覆盖重装伴侣后，重启电脑观察能否打开摄像头。
## 五、如果页面提示被具体某个进程占用，请关闭该应用后重试添加摄像头 {#647d783c}
建议把可能占用摄像头的软件都关闭，防止其他应用影响摄像头设备的使用