> ## Documentation Index
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# **问题现象** {#a628e5a7}
在使用直播伴侣添加窗口素材时，出现窗口捕获失败，窗口素材黑屏等现象，如下图所示
![Image=564x576](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/24f2502540db416cb52f29b3771a07a6~tplv-goo7wpa0wc-image.image)
![Image=1886x991](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/cae6d57298584a5dbbe83c700431d90b~tplv-goo7wpa0wc-image.image)

# **常见的原因** {#fb6f3f84}

1. 电脑系统版本较低
2. 所捕获的软件使用了 GPU 硬件加速

# **排查步骤** {#8248be00}
出现窗口捕获黑屏问题，可以按照以下的步骤排查解决
## 一、升级电脑系统版本至最新版本 {#b3ff7f4d}
### 方式一：使用微软官方工具升级 {#dba4c21b}
下载地址：https://www.microsoft.com/en-au/software-download/windows10
<div style="text-align: center"><img src="https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/1712987fc89d4427a24675064f6560a4~tplv-goo7wpa0wc-image.image" width="1390px" height="399px" /></div>

下载后，直接双击打开，按照指引点击升级就可以了
<div style="text-align: center"><img src="https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/1e30fab414084e15ad739de57344e921~tplv-goo7wpa0wc-image.image" width="816px" height="294px" /></div>

### 方式二：电脑店或者电商平台找升级服务支持 {#6e0a4197}
如果按照方式一解决不了的情况就寻找第三方支持，帮助电脑进行系统升级。

## 二、将捕获软件 GPU 硬件加速关闭 {#e1b9bf25}
以下为一些常见可关闭硬件加速的软件，如果**捕获下列软件窗口并碰到黑屏情况，​**可通过如下教程关闭硬件加速
### Edge 浏览器 {#2bc38849}

1. 打开浏览器设置

![Image=392x716](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/27143e32658d4164bfda156a1a74907b~tplv-goo7wpa0wc-image.image)

2. 搜索加速**并关闭**

![Image=827x425](https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/f4ec567cbbd34b0ab9bab3df006e4a94~tplv-goo7wpa0wc-image.image)