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## 问题 {#034d7b6d}
近期有一些主播反馈过来，说电脑正常运行，突然报了闪退、崩溃、内存不足。
比如“程序发生未知异常退出，请点击确定重新启动”
但是实际上电脑cpu、gpu、内存性能都是够的。
<div style="text-align: center"><img src="https://p9-arcosite.byteimg.com/tos-cn-i-goo7wpa0wc/bdeb48ae4b754aeb8cbe7373f96038af~tplv-goo7wpa0wc-image.image" width="1434px" height="502px" /></div>

经过几个案例的排查，发现这类用户主要是硬件或系统出现异常，导致直播软件在运行中报错。

**主要集中在：**

* **CPU不稳定，CPU插槽针脚坏了**
* **CPU电压不够，需要在BIOS设置合理的电压**
* **CPU超频**
* **内存插槽进灰**
* **内存条触点氧化**
* **硬盘有坏道或坏块**

**一般情况更换内存条或者CPU，或者前往BIOS设置CPU相关参数可以解决。建议优先更换内存条或CPU。**

**解决方案：​**一般情况

1. 可以用先用工具检测下，是哪个硬件模块出问题了。（不建议使用鲁大师等工具检测，可能检测不到深层硬件问题）
2. 如果检测不出问题，那就试试重装系统
3. **如果CPU是13代、14代的**，可以联系电脑厂商咨询升级下主板bios系统，升级后并在主板里面设置CPU降频。这块需要找电脑售后介入。
   1. 其中一个关键选项是需要把CPU Core电压设置为固定电压，不能是自动模式，**建议电压值<=1.35V**
   2. 原因是部分CPU存在超频情况，如果电压过高，使用久了会坏掉（主要存在13/14代CPU，12代以下的也有，只是问题稍微少一些）
   3. 华硕电脑检测方案https://www.asus.com/tw/support/faq/1053456/，其他电脑请咨询对应厂商
   4. 相关Intel 13/14代CPU案例分享，具体可以参考https://search.bilibili.com/all?keyword=13/14%E4%BB%A3intel+cpu%E9%97%AE%E9%A2%98&from_source=webtop_search&spm_id_from=333.788&search_source=5
   5. 如果是AMD CPU可以自行前往抖音搜索CPU超频导致软件崩溃问题
   6. 如果自己的电脑是Intel 13/14代的，可以基于具体的型号求助对应电脑厂商调整CPU设置
4. 如果用了以下全部检测加重装还是解决不了，可以参考以下部分用户的解决案例
   1. 更换cpu（需要跟售后确认好可以更换的型号，不建议用KS型号的CPU）
   2. 更换内存条
   3. 如果以上觉得风险高或者更换配件的成本跟整机差不多，就直接更换电脑设备


**请点击以下飞书文档查看如何用工具检测硬件问题**
👉[电脑系统硬件问题的检测方案](https://bytedance.larkoffice.com/docx/ROY2daLJtoBlX4x0dnicxUOjnNg?from=from_copylink)